一、安全用水
1、用户住房暂不居住时，请关闭水表后的阀门。如长期不居住，请向供水企业办理水表报停手续，以免发生漏水和产生水量给自己造成损失。
2、在停水期间，为确保安全，请关闭热水器、洗衣机进出水阀门和室内龙头。恢复供水后，有可能产生少量黄水，请在开启水龙头时注意水质变化，并对户内管道进行适当排放。如发现水小，一般为龙头滤网堵塞，拆洗一下即可。
3、寒冷季节，室内外水管、水表、水龙头的防冻可用棉、麻织物或稻草绳进行包扎，请在临睡前关闭门窗，保持室温，同时关闭水表表前阀门，打开水龙头，放尽水管中剩水，对已冰冻的水龙头、水表、水管，宜先用热毛巾包裹水龙头，然后浇温水，使水龙头解冻，再拧开水龙头，用温水沿着水龙头慢慢向管子浇洒，直到水管解冻。期间切忌用火烘烤和金属器敲打。天气特别寒冷时，用户可打开室内水龙头，让水龙头出水呈线流状，也可避免水管冰冻。
4、用户应定期对户内供水设施（如水咀、龙头滤网、水槽、水箱等）进行清洗消毒和维护保养，早晨首次用水时应适当排放水管内的过夜余水，以避免二次污染影响水质。如发现自来水有变色、变浑、变味现象，应立即停止使用，并及时向供水热线反映。
5、在家中安装水管时，在管道材质方面，请选用达到国家规范标准的水管，确保使用寿命和水质安全。在管道安装位置方面，最好安装明管，便于管道维修。若需安装暗管，请在水管外安装保暖保护套，以隔离外界空气，达到保暖和防潮的功能。自来水管铺设完毕，应画图作定位记录保存，既可方便日后检修，又能避免在施工时被其他异物撞击、钻孔，造成破损。同时在自来水管铺设完毕后，应作一次加压实验。铺设热水管道时，最好全部采用金属管材。
二、用水常识
1、在使用自来水时有可能会出现黄水、白水现象，主要原因有：一是管道老化，容易出现黄水；二是管网末梢地区，在用户少、用水量小的情况下可能会出现黄水；三是使用屋顶水箱等二次供水设施的用户，如没有定期清洗，也会造成水质浑浊；四是爆管抢修、检修停水、冲洗排放时会暂时性出现黄水和浑浊；五是水管内有空气，在压力作用下放出的水有时会发白（白色细小气泡），这不是水质问题，只要静置几十秒钟会自行消失。如发现以上情况时，用户可打开龙头自行排放解决，经一段时间排放后仍难解决问题的，可拨打供水热线求助。
2、若您在没有接到通知的情况下发现停水，请先关闭水龙头，然后询问邻居是否有水。（1）邻居均停水，有可能是计划停水或有可能属于爆管等突发性事故停水，但如仅您一个单元楼或一幢楼停水，请检查总表阀门是否正常开启。（2）仅您一户停水，邻居均有水，可能因欠费停水，请检查水表阀门是否正常开启，如阀门正常开启又不欠水费仍然无水，应请专业人员检查或拨打供水热线求助。
3、在夏季，由于水管内水的温度与天气气温相差较大时会在水管外结成小水珠，我们称之为冷凝水现象，这对那些把水管安装在墙内、地面下的用户来说，会感觉到墙面、地面有潮湿现象，也有用户怀疑是水管漏水。对此，用户可以自行在水管等渗漏部位用抹布擦干，判断是否是冷凝水，如果擦干后短时间内未出现有水渗漏出来，说明为冷凝水现象，该种现象在气候变化后自动好转，不需要管道维修。
4、当发现不用水情况下水表仍然转动，如水表指针匀速较快向前转动，说明内部管道或用水设施有漏水现象，请专业人士进行检修。水表指针有来回较慢转动现象，则主要是由于水表后用户室内管道安装，使用不合理，管道内产生了空气，在水压发生波动时，会来回推动水表叶轮转动，只要排放出空气即可使水表停止转动。因自来水输送是靠压力推动的，压力变化也会造成水表指针发生微微转动，这是正常现象。建议外出或长期不用水的用户，请关闭用水总阀门，以防止产生水费。如发现水表停止转动、表面破损、模糊不清，或有其他异常时，请及时拨打供水热线反映。
5、如出现水量异常，用户可将户内所有用水器具的阀门关闭，观察水表指针是否转动，出现持续顺时针匀速转动的，就可能存在漏水；抽水马桶是一个比较容易漏水的地方，可以在马桶水箱内滴几滴蓝墨水，搅匀后看马桶出水处是否有蓝墨水流淌，如有则说明马桶漏水。
三、其他事项
1、私自在市政供水管网上接水、无表用水、打开消火栓用水的；私自转接、转让供水设施，盗用或者私自转营城市公共供水的；擅自将自建供水管网系统与城市公共供水管网系统连接的；未经许可在城市公共供水管道上直接装泵抽水的；擅自拆除、改装或者迁移城市公共供水设施的；私自拆卸、改动、倒装计费水表或拆除、伪造法定或授权的计量检定机构加封的用水计量器具封印盗水的；未按规定缴纳水费的；在城市公共供水设施安全保护范围内，擅自建造永久或临时建筑物、构筑物，擅自开挖沟渠或者挖坑取土，擅自打桩或者顶进作业等。以上行为严重危害供水安全，违反城市供水有关法规，如有发生将按有关法规予以查处。
2、水表属于国家强制检定的计量器具，根据国家技监局颁发的《强制检定的工作计量器具实施检定的有关规定》，居民水表使用期限最长不超过6年。为维护供用水双方的合法权益，体现公平、公正、供水企业按规定须对水表实行强制检定。
3、供水企业在用户水表外履行用水巡查、抄表、检修等工作时，用户应予以配合，提供方便。用户发现供水企业人员有违约、违规行为的，可以向供水热线投诉或反映。